JTB Finland closure Q&A

(Scroll down for English)

JTB Finlandin toimiston sulkeminen – kysymyksiä ja vastauksia

 
JTB Corporation on päättänyt sulkea JTB Finlandin toimiston Helsingissä syksyllä 2017. JTB Finlandin sulkemisen jälkeen lähin JTB:n toimisto tulee sijaitsemaan Tukholmassa. Tämä tarkoittaa että Helsingin toimisto ei myy uusia matkoja 30.6. jälkeen, mutta hoidamme olemassa olevat matkat ja varaukset vuoden 2017 loppuun asti. Jos teillä on varaus olemassa, tulemme hoitamaan laskutukset viimeistään heinäkuussa 2017 ja saatuamme maksun lähetämme teille kaikki tarvittavat liput ja voucherit. JTB Finlandin toimistolla tulee olemaan henkilökuntaa syyskuun loppuun asti ja siihen asti hoidamme voimassa olevia varauksia. Lokakuun alusta vuoden lopppun JTB Sweden auttaa tarvittaessa.

Mitä jos olen maksanut ennakon matkasta saanko rahat takaisin, matka on syksyllä?

Tulette saamaan loppulaskun viim. 31.7. ja maksun jälkeen kaikki tarvittavat liput ja voucherit, jos tulee muutoksia pystymme hoitamaan varaustanne täällä Helsingissä.

Mitä jos olen maksanut juuri kaiken mutta minulla ei ole lippuja vielä?

Tulette saamaan kaikki tarvittavat dokumentit.

Haluan ostaa Japan Rail Passin?

Myymme Japan Rail Passeja kesäkuun loppuun asti, heinäkuusta eteenpäin emme myy enää Japan Rail Passeja, tämän jälkeen voitte olla yhteydessä muihin JTB:n toimistoihin, http://jtbeurope.com/our-offices/

Minulla on pakettimatka varattuna, lähtö on syyskuun jälkeen, joten varausta hoitaa JTB Tukholma. En halua asioida heidän kanssa, voinko perua ja saada rahat takaisin?

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa ja saada rahat takaisin pakettimatkastaan jos asiakas ei halua asioida JTB Tukholman kanssa. Lisätietoja: https://www.kkv.fi/Tietoa-ja-ohjeita/Ostaminen-myyminen-ja-sopimukset/sopimukset/vakiosopimusehdot/yleiset-valmismatkaehdot/
Jos kyse ei ole paketista , esim. pelkästään lentolipuista, tuottaja ei muutu koska lentoyhtiö on sama, joten tässä tapauksessa ei ole peruutusoikeutta.


ENGLISH

JTB Finland closure Q&A

 
JTB Corp. has taken the decision to close JTB Finland in the fall of 2017. After the closure, the closest JTB office will be in Stockholm. JTB Finland will cease sales on 30 June 2017, however we will take care of all existing reservations for 2017. If you have a reservation with us for 2017, we will send you an invoice by 31 July 2017 at the latest, and after having received payment we will send you all necessary travel documents. There will be staff in the Helsinki office until the end of September so that we can take care of all ongoing bookings. From October, remaining bookings will be handled by JTB Sweden.

Q: What will happen with bookings where a deposit is paid for travel arrangements during 2017?

A: You will receive the final invoice by 31 July at the latest. After JTB Finland has received your final payment, all necessary travel documents will be sent.

Q: What happens with bookings where the final payment is made, but no travel documents have been delivered by JTB Finland?

A: JTB Finland will send you all necessary travel documents that you have paid for in due time according to the agreed booking conditions.

Q: I would like to buy a Japan Rail Pass.

A: JTB Finland will sell Japan Rail Pass until 30 June 2017, but from 01 July 2017 we will no longer sell Japan Rail Pass, and kindly ask our customers to contact other JTB offices. Please refer to http://jtbeurope.com/our-offices/

Q: I have a booking with you, but I would now like to cancel it, can I get a refund?

A: For package arrangements, the customer is entitled to full refund if he/she is not happy with the booking being transferred to JTB Stockholm.
For full details of the Finish package tour law, please refer to https://www.kkv.fi/Tietoa-ja-ohjeita/Ostaminen-myyminen-ja-sopimukset/sopimukset/vakiosopimusehdot/yleiset-valmismatkaehdot/
In case of flight-only arrangements, you might not be entitled to a full refund. The booking conditions presented at the time of booking are valid since the producer remains the same (the airline). Please contact your contact person at JTB Finland.